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问答常问问题

关于您的订单的问题

  • 问。即使点击了“继续购买”按钮，我也没有进入付款页面。

    • 一个。 由此给您带来的不便，我们深表歉意。注册成为会员后，您在本网站购物时需要注册成为新的RTTG积分会员，或关联您现有的ID。
    ▶用户指南：关于RTTG会员链接

  • 问。我可以更改订单详情、付款方式或送货地址吗？

    • 一个。 订单提交后，我们无法接受更改收货地址、付款方式或订购商品。请取消订单并重新下单。

  • 问。我可以使用优惠券吗？

    • 一个。 请尝试以下方法使用优惠券。

    1. 将商品添加到购物车。
    2. 从“付款方式输入”页面上的优惠券框中选择优惠券，或直接在优惠券代码字段中输入代码，并确认折扣已应用。

    *如果未出现“付款方式输入”页面，请点击“继续订单确认”，然后在确认页面的“付款信息”>“更改”中输入优惠券代码。

    <备注>
    ・仅在官方网上商店有售。
    ・部分特价商品及其他特定商品不参与活动。
    ・每人只能使用此优惠一次，且只能使用一个优惠码。
    ・此优惠券不能与其他优惠券同时使用。

  • 问。我想取消...

    • 一个。 如果您希望在开始准备发货前取消订单，请联系我们。
    请注意，一旦开始发货准备，我们将无法接受取消订单。如果您想取消订单，请尽快与我们联系。
    ▶点击此处联系我们

  • 问。将商品加入购物车是否就能保证商品有货？

    • 一个。 不，将商品添加到购物车并不代表商品已被预留。只有订单流程完成后，商品才会被预留。

  • 问。确认订单后，出现“电子邮件未发送”的消息。

    • 一个。 这是为具有垃圾邮件设置的客户显示的错误。
    请进行设置，以便您可以接收来自“onlineshop@complex-biz.com”的电子邮件。

    <如何检查您的订单是否已收到>
    ・已注册为会员的客户您可以从“我的页面”上的“ ▶订单历史”查看。

    ・非会员客户
    ▶请通过咨询表与我们联系。

关于付款方式的问题

  • 问。有几种付款方式？

    • 一个。支付方式有信用卡/货到付款/Rakuten Pay/PayPay/便利店预付款5种。
    *在某些情况下，所有付款方式可能不可用。

  • 问。可以开收据吗？

    • 一个。 对于信用卡付款、乐天支付付款和PayPay付款，我们会在发货通知您时向您发送一封包含URL链接的电子邮件，以便您下载收据。

    对于货到付款的订单，请使用大和运输在收到货款后提供的送货单（发票）作为收据。如果您需要更改收件人姓名，请通过咨询表单联系我们，我们将为您准备。请提供您的姓名、订单号和所需的收件人姓名。
    请注意，由于我们的发票系统原因，描述将显示为“配件”。
    ▶点击此处联系我们

  • 问。我还没有收到便利店付款的确认信息……

    • 一个。 便利店的付款会在营业时间内进行核对，确认完成后会立即发送“付款确认邮件”。请注意，我们周六、周日及公众假期休息。

关于退货和换货的问题

  • 问。如果我收到有缺陷的产品该怎么办？

    • 一个。 对此造成的不便，我们深表歉意，请您立即与我们联系。我们接受自收到产品之日起 8 天内的退货。
    瑕疵品是指到货时已损坏或弄脏的商品（仅限未使用过的商品）。
    如果您在检查后发现产品存在缺陷，请联系我们。收到并确认退回的商品后，我们将为您退款或更换新商品。
    我们不提供同等产品的换货服务。

    请查阅以上信息，并通过下方链接提供的电子邮件地址与我们联系。
    ▶购物指南：“退换货”

  • 问。这和我想象的不一样，所以我想退货。

    • 一个。 如果退货是由于顾客自身原因造成的，则顾客需承担运费。
    由此给您带来的不便，我们深表歉意，并感谢您的理解。

    请同时查看以下关于不可退货商品的说明。

    【关于取消和退货】
    我们接受自收到产品之日起 8 天内的退货。
    我们将退还产品价格。
    我们只接受未使用商品的退货。

    【不可退货商品】
    - 已收到超过9天的商品 - 已使用的商品 - 卫生用品（例如耳环）、福袋、福盒、特价商品、奥特莱斯商品、预购商品以及销售页面上标明“不符合订单取消或退货条件”的其他商品
    - 在顾客持有期间已损坏或弄脏的产品和标签（包括标签已被移除或有移除迹象的产品）。

    请查阅以上信息，并通过下方链接提供的电子邮件地址与我们联系。
    ▶购物指南：“退换货”

  • 问。我一直在佩戴这款产品，但它出现了问题。可以维修或更换吗？

    • 一个。 购买后三个月内，我们将免费维修。
    无法维修的产品将更换为新产品。
    由于我们可以在您从我们的网上商店购买商品时核实您的购买记录，因此我们不提供保修卡。
    关于换货，请注意，替换商品可能已经售罄。在这种情况下，我们将为您办理退款。
    ▶点击此处查看维修信息

关于运输的问题

  • 问。订单需要多久才能发货？

    • 一个。 产品通常在下单后 5 个工作日内发货。
    对于在便利店预付的订单，我们将在确认您的付款后 5 个工作日内安排发货。
    *请注意，这只是一个预估时间，实际交货日期可能会有所不同。
    *请注意，在旺季、促销期、年末新年假期和暑假期间，发货时间可能会比平时更长。

  • 问。我可以指定期望的交货日期吗？

    • 一个。 我们目前无法接受指定交货日期的要求。
    产品按接收顺序发货。
    订单通常会在下单日期后的 5 个工作日内发货。
    对于在便利店预付的订单，我们将在确认您的付款后 5 个工作日内安排发货。
    请注意，我们无法回答有关抵达日期的询问。
    *请注意，这只是一个预估时间，实际交货日期可能会有所不同。
    *请注意，在旺季、促销期、年末新年假期和暑假期间，发货时间可能会比平时更长。

  • 问。我可以选择运输公司吗？

    • A.仅由大和运输配送。

  • 问。运费/货到付款是多少？

    • A.每次送货一律收取 660 日元（含税）。货到付款手续费为每次330日元（含消费税）。

关于产品的问题

  • 问。你会补货已售罄的商品吗？

    • A.库存充足或可生产的商品可能会补货。如果您在产品页面注册了“补货通知邮件”，商品到货后您将收到通知。请充分利用这项服务。

  • 问。你有实体店吗？

    • A.我们的门店位于全国各大百货公司内。但不同门店的商品种类有所不同，详情请参阅“门店列表”。
    我们还可以查询商店库存，如有任何疑问，请联系我们。

  • 问。我可以预订、订购或保留商品以便日后购买吗？

    • 一个。 我们的网上商店不接受预购、特殊订单、预订或向实体店发货。

其他问题

  • 问。我想知道哪些商品不参与优惠券折扣、促销和其他折扣服务。

    • 一个。 部分折扣商品不参与活动。详情请查看下方“查看不参与活动的折扣商品”页面。
    ▶ 前往“查看不参与折扣的商品”

  • 问。当我尝试重置密码时，收到一条消息，提示我的出生日期不匹配。

    • 一个。 在 11 月 22 日网站续订之前注册的客户信息已转移到新系统，但出于安全原因，您需要重置密码。
    如果您的注册邮箱地址或出生日期信息与您当前的信息不符，则可能会显示错误信息。
    在这种情况下，我们对此造成的不便深表歉意，但请在联系我们时提供以下信息。

    姓名：
    ・音标读法：
    出生日期：

    审核完详细信息后，我们将指导您完成重置过程。
    ▶点击此处联系我们

  • 问。不包括购买证明。

    • A.如果您从我们的邮购网站购买，我们将能够检查您的购买历史，因此我们不提供购买证明或保修卡。我们将在购买后 3 个月内免费维修初始缺陷（在我们公司有缺陷）。无法修复的产品将更换新产品或退款。

  • 问。我想使用我的生日优惠券。

    • 一个。 生日优惠券适用于在生日前一个月月底前注册成为会员并订阅我们电子邮件新闻通讯的用户。
    我们会通过电子邮件简讯发送通知和优惠券。优惠券有效期为一个月。
    此优惠券不可与其他优惠券同时使用，且可能在促销期间无效。请提前知悉。

  • 问。请告诉我如何取消订阅。

    • A.您可以从“我的页面”上的“会员资格取消”菜单取消您的会员资格。