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问答常问问题

关于您的订单的问题

  • 问。我可以更改订购的商品、付款方式、送货地址等吗？

    • 一个。 收到您的订单后，我们将立即准备发货，因此我们不接受更改收货地址、付款方式、更改或增加订购的产品、取消订购的全部或部分产品。 （参考使用条款第 6 条第 2 款）
    ▶ 点击这里查看使用条款

  • 问。我想取消...

    • 一个。 ・发货前收到订单后，我们将立即开始准备发货。不接受。 （参考使用条款第 6 条第 2 款）
    ▶ 点击这里查看使用条款

    ・如果产品已发货如果产品已发货，请在产品到达后 8 天内退回（仅限未使用的产品）。在这种情况下，为了方便客户，请支付取消运费。但是，由于本公司的情况而取消的情况下，请以货到付款的方式发送。

    ・因交货时的损坏等而取消的情况。如果因交货时的损坏而取消，请以货到付款的方式发送。

    ・退款方式产品发货后，我们接受产品到货后8天内的退货。请提前联系我们，在退货单上填写必要的信息，并与产品一起寄回给我们。我们将退还产品价格（不包括运费、我们指定的结算费用和退款的转账费用）。确认退货后，退款金额将转入下单人名下的账户。卡支付的情况下，取款将被取消。以下产品不能换货或退货。

    (1) 客户已使用的产品 (2) 收到超过 9 天的产品 (3) 卫生产品（穿孔耳环等）、幸运袋、幸运盒、促销产品、奥特莱斯产品、保留商品等销售页面上描述为“不符合订单取消/退货条件”的商品。包括有痕迹的商品）

  • 问。我可以预订缺货的商品吗？

    • 一个。 根据产品的不同，有些项目我们不能接受，所以请联系我们一次。
    ▶ 点击这里查询

  • 问。收到订单需要多少天？

    • 一个。 产品通常在收到订单之日起 3 个工作日内发货。但请注意，销售期间、年末年初、暑假期间，发货时间会比平时更长。

  • 问。我可以指定交货日期吗？

    • 一个。 如果日期在订购后约 7 个工作日后的 1 个月内是可能的。

  • 问。确认订单后，出现“电子邮件未发送”的消息。

    • 一个。 这是为具有垃圾邮件设置的客户显示的错误。
    请进行设置，以便您可以接收来自“onlineshop@complex-biz.com”的电子邮件。

    <如何检查您的订单是否已收到>
    ・已注册为会员的客户您可以从“我的页面”上的“ ▶订单历史”查看。

    ・非会员客户
    ▶请通过咨询表与我们联系。

关于付款方式的问题

  • 问。有几种付款方式？

    • 一个。支付方式有信用卡/货到付款/Rakuten Pay/PayPay/便利店预付款5种。
    *在某些情况下，所有付款方式可能不可用。

  • 问。可以开收据吗？

    • 一个。 如果是信用卡支付、Rakuten Pay 支付和 PayPay 支付，我们会在与您联系运输事宜时向您发送一个 URL，您可以在该 URL 中通过电子邮件下载收据。

    在货到付款的情况下，请使用在收到货到付款费用时由大和运输提供的发票（单据）副本作为收据。如果您需要更改地址或附带条件，请通过查询表与我们联系，我们会为您准备。请与我们联系并提供您的姓名、订单号、地址和附带条件。
    ▶ 点击这里查询

关于交换的问题

  • 问。收到后可以换货吗？

    • 一个。 请在收到产品后 8 天内退回产品（仅限未使用的产品）。请注意，即使在产品到达后 9 天后产品出现故障或缺陷，我们也不接受任何产品的换货或退货。
    ▶购物指南“退换货”

  • 问。网站上显示的产品颜色与实际产品不同。

    • 一个。 我们尽量将产品图片与实际产品相匹配，但由于网站的特点，颜色可能会略有不同。如果您不喜欢该产品并希望换货或退货，请使用查询表与我们联系。
    ▶ 点击这里查询

  • 问。产品有问题，我可以换货或退货吗？

    • 一个。 我们将在购买后 3 个月内免费维修初始缺陷（在我们公司有缺陷）。
    无法修复的产品将更换为新产品。
    如果您从我们的邮购网站购买，我们将能够检查您的购买历史，因此我们不包括保修卡。

    *关于交换，可能会出现交换产品已经售罄的情况。在这种情况下，我们将退款。
    ▶ 点击这里查询

关于运输的问题

  • 问。我可以选择运输公司吗？

    • A.仅由大和运输配送。

  • 问。运费/货到付款是多少？

    • A.每次送货一律收取 660 日元（含税）。货到付款手续费为每次330日元（含消费税）。

  • 问。可以更改收货地址吗？

    • 一个。 收到您的订单后，我们将立即准备发货，因此我们不接受更改收货地址、付款方式、更改或增加订购的产品、取消订购的全部或部分产品。 （参考使用条款第 6 条第 2 款）
    ▶ 点击这里查看使用条款

  • 问。可以寄到国外吗？

    • A.目前，我们只在日本境内送货。
    对于居住在海外的客户，可以通过国际订单购物车“Buyee”购买和发货。
    详情请参阅以下内容（转移到外部网站）。     ▶ https://media.buyee.jp/guide/bcv2/ja/checkout.html?rc=BC_complexbiz_guide

    *由于Buyee是外部网站，海外配送订单不会反映在会员信息中。
    不能使用 RTTG 积分和各种优惠券。

  • 问。我还没有收到我的物品...

    • A.请让我们知道您的订单日期和下订单人的姓名。我们将在确认后与您联系。

关于产品的问题

  • 问。你会补货已售罄的商品吗？

    • A.有库存或可以生产的商品有补货的可能性，所以如果有您想要的产品，请与我们联系一次。

  • 问。你有实体店吗？

    • A.全国知名百货公司均有销售。但是，处理的商品不同，详情请参阅“店铺一览”。

  • 问。母公司是什么样的公司？

    • A.我们是一家在全国著名百货公司开发发饰店的制造和销售制造商。
    ▶公司简介

其他问题

  • 问。处理产品时有什么需要注意的地方吗？

    • A.产品交付时，我们将包含使用说明书，因此请检查它。

  • 问。不包括购买证明。

    • A.如果您从我们的邮购网站购买，我们将能够检查您的购买历史，因此我们不提供购买证明或保修卡。我们将在购买后 3 个月内免费维修初始缺陷（在我们公司有缺陷）。无法修复的产品将更换新产品或退款。

  • 问。请告诉我推荐的环境。

    • A.为了舒适的使用，我们推荐以下环境。
    *即使在推荐的环境中，我们也不保证所有操作。

    [在电脑上使用]
    使用 Microsoft Windows 时 ・Microsoft Edge 最新版本 ・Firefox 最新版本 ・Google Chrome 最新版本

    使用 Mac OS 时 ・Safari 最新版本 ・Firefox 最新版本 ・Google Chrome 最新版本

    [与智能手机一起使用]
    ・iOS（Safari）最新版本・Android（谷歌浏览器）最新版本

  • 问。我可以将所列产品用于促销目的（广告/礼品）吗？

    • A.请通过电子邮件与我们联系并提供您的项目详细信息。我们会尽快回复您。

  • 问。请告诉我如何取消订阅。

    • A.请退订我的页面。